سياسة الاسترجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع
ملخص سريع
استرجاع كامل 100%
استبدال أو استرجاع
لا يمكن الاسترجاع
مقدمة
في مكتوب، نريد أن تكون راضياً تماماً عن اشتراكك. فيما يلي سياستنا الواضحة والشفافة للاسترجاع والإلغاء.
إلغاء الاشتراك
قبل استلام الصندوق الأول
بعد استلام الصندوق
بعد استلام أي صندوق:
- لا يمكن استرجاع قيمة الصندوق الذي تم استلامه
- يمكنك إلغاء الاشتراك لإيقاف الصناديق المستقبلية
- ستستمر في الاستفادة من الخدمة حتى نهاية فترة الاشتراك
إيقاف الاشتراك مؤقتاً
يمكنك إيقاف اشتراكك مؤقتاً لمدة تصل إلى 3 أشهر دون فقدان باقتك أو سعرك الخاص.
الصناديق التالفة أو المفقودة
الصندوق التالف
التقط صوراً واضحة تظهر التلف من زوايا مختلفة
أرسل الصور مع وصف التلف عبر البريد أو الواتساب
سنقوم بإرسال بديل جديد أو استرجاع المبلغ حسب رغبتك
الصندوق المفقود
راجع رقم التتبع المرسل إليك عبر الرسائل
إذا لم يصل الصندوق بعد 7 أيام عمل من تاريخ الشحن
سنحقق مع شركة التوصيل ونعيد الإرسال أو نسترجع المبلغ
كيفية طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
عند التواصل، يرجى ذكر:
- رقم الاشتراك أو البريد الإلكتروني المسجل
- سبب طلب الاسترجاع
- صور في حالة التلف (إن وجدت)
مدة الاسترجاع
الاستثناءات
لا يمكن استرجاع المبالغ في الحالات التالية:
- الصناديق التي تم فتحها واستخدام محتوياتها
- الاشتراكات الهدية بعد تفعيلها من قبل المستلم
- العروض الترويجية المجانية
- طلب الإلغاء بعد شحن الصندوق
- مرور أكثر من 48 ساعة على استلام صندوق تالف دون إبلاغنا
أسئلة شائعة
نعم، يمكنك الحصول على استرجاع نسبي للأشهر المتبقية إذا ألغيت قبل استلام الصندوق التالي. يتم احتساب الاسترجاع بناءً على السعر الشهري العادي.
نحن نختار الكتب بعناية ونحرص على التنويع. ومع ذلك، لا يمكن استبدال الكتاب بسبب عدم الرضا عن المحتوى. يمكنك مشاركة تفضيلاتك معنا لتحسين اختياراتنا المستقبلية.
سنرسل لك تأكيداً بالبريد الإلكتروني عند استلام طلبك ومرة أخرى عند معالجة الاسترجاع. يمكنك أيضاً التواصل معنا للاستفسار عن حالة طلبك.
تواصل معنا
لأي استفسارات حول الاسترجاع:
البريد الإلكتروني: info@maktoub.club
واتساب: +973 3711 4548